«Шутил и болтал с пассажиром, а он не заплатил за заказ. Как теперь доверять людям?» (Психология)
Я зарабатываю частным извозом. На днях подвез молодого человека: всю дорогу мы болтали, шутили. Он попросил подождать у дома, пока сходит за матерью. Сказал, что потом их надо будет отвезти на вокзал. Я прождал минут 15. Никто не вышел, и я понял, что он меня обманул. Стало горько и обидно — просто до слез.
Как теперь сохранить доверие к людям (а мне хочется им доверять), но избежать повторения подобных ситуаций?
Сергей, 26 лет
Дорогой Сергей, если ответить одной фразой на ваш вопрос, то — принять тот факт, что вас еще много раз попытаются обмануть. У кого-то это получится, у кого-то нет. Но это неизбежно, поскольку это входит в обычное течение жизни.
Можно ли доверять людям? Да. Будут ли они вас обманывать? Да. Можно ли этого избежать? Нет. Просто потому что вы далеко не всегда будете знать, что вас обманывают. Надеюсь, вы понимаете, о чем я: бывает, обман раскрывается гораздо позже или не раскрывается вовсе.
Вы уверены, что пассажир вас обманул? Могло ли произойти ЧП с ним или его матерью, и поэтому он не вернулся? Могло, конечно. Но доказательств у нас все равно нет и не будет. Сергей, важен не сам факт обмана, а ваш опыт. Он и поможет вам в будущем. Был ли этот конкретный случай обманом или нет, мы не знаем, но он дал информацию о том, как можно уберечь себя в будущем.
В этом примере можно было отказаться ждать, потребовать оплатить часть выполненного заказа, обратиться к оператору, если работаете с агрегатором, сохранять нейтральное отношение к клиенту, чтобы не допускать личных, противоречащих правилам извоза просьб, и так далее. В общем, все те мысли, которые приходили к вам после инцидента и которые вы воспринимали как укор самому себе, вы можете, если не сказать — должны, использовать себе во благо на будущее.
Сергей, ваша история — о том, как не пересматривать парадигму мира из-за травмирующего переживания
Можно ли доверять людям? Я бы сказала, что важнее доверять себе. Если вы будете доверять себе, вам легче будет оценивать, кому из окружающих стоит верить, а кому нет. Доверяя себе, вам легче сохранять дистанцию, тем более профессиональную. Доверие — это выстраивание уважительных отношений, а оно невозможно без дистанции.
Сергей, понимаете, нужно отойти на шаг, чтобы суметь рассмотреть человека. Чем ближе он к вам, тем сложнее это сделать. И чем быстрее незнакомый человек хочет с вами сблизиться, тем вероятнее, что он старается избежать вашего пристального взгляда и оценки происходящего.
Что в итоге: внимание — к себе и другим, дистанция и проработка полученного опыта. Вы же профессиональный водитель, каждый день за рулем, — эти навыки позволяют вам выполнять свою работу. Просто распространите эти полезные компетенции на взаимодействие с клиентами, и качество вашей работы, да и отношений с людьми в целом, заметно улучшится. Удачи вам!
Три книги по теме
Ванесса ван Эдвардс «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми»
Терри Коул «Здоровые границы. Как научиться отстаивать свои интересы и перестать отказываться от себя ради других»
Патрик Кинг «Ассертивность. Высказаться. Сказать „нет“. Установить границы. Получить контроль»
