Как ИИ влияет на общение: риски использования нейросетей в личной и деловой переписке (Психология)
«Недавно добавила в бан знакомого, который общался со мной с помощью ИИ и присылал скопированные оттуда ответы, тыкал в меня ответами GPT. Я привыкла тратить время на общение с живыми людьми, думающими. И позиция „мне лень набирать на клавиатуре“ — про деградацию. Лень — не пиши. Не читай. Но отвечай САМ — это уважение к собеседнику», — таким гневным постом поделилась недавно одна из пользовательниц в cоцсети «ВКонтакте».
Ее опыт знаком многим. Все чаще ответы, которые мы получаем — в рабочих письмах, общении на маркетплейсе или, к сожалению, в личной переписке, пишут за нас боты. А один популярный автор курсов по ИИ в числе прочего учит людей «создавать своих виртуальных двойников», которых можно интегрировать в мессенджеры и поручать им общаться с людьми будто бы от вашего лица, когда вы заняты.
Каково это в реальности и почему у многих эта практика вызывает отторжение?
Теория мертвых отношений: ожидания
Как редактор, я использую ИИ почти с первых месяцев появления GPT-3. В 2024 году, когда у ChatGPT и других нейросетей появилась возможность еще и обрабатывать фото, я в шутку делилась с коллегами: а ведь с помощью нейросетей можно создавать привлекательные анкеты для сайтов знакомств, анализировать психотип собеседника, манеру и содержание его переписки и на основе этого подбирать удачные ответы… Но по мере того, как нейросети стали массовым явлением, тренд стал массовым тоже.
Аналитик Bloomberg и Fox Business рассказывала о своих знакомых молодых мужчинах поколения зумеров: они загружали в ChatGPT переписку с девушкой, совместные фото. А нейронка анализировала их отношения, выявляла паттерны поведения, типы привязанности и выдавала готовые сообщения и схемы поведения на любой случай. По словам одного из таких парней, так делали все его друзья.
Диджитал-продюсер и блогер Дмитрий Бескромный в своем посте метко назвал это «теорией мертвых отношений» (по аналогии с мертвым интернетом, когда контент создают и читают чат-боты).
Для того, кто пишет, это удобно. И не только потому, что экономит время
Например, человеку сложно облекать свои мысли в слова, тем более грамотно, или он в принципе плохо умеет общаться с противоположным полом, не распознает чужие невербальные сигналы, реакции — ИИ предлагает реальную помощь. И вот уже застенчивый парень с плохими социальными навыками, чтобы понравиться интересной ему девушке, лезет в GPT. То же самое делает и девушка, например, уставшая от ни к чему не ведущих переписок на сайте знакомств.
Кто-то использует его, чтобы выглядеть более эрудированным. Или более романтичным — например, пишет возлюбленной стихи с помощью ИИ. По сравнению с тем, как умеет общаться именно этот человек, ответы чат-бота впечатляют. И он слепо копирует их и вставляет в живую переписку, не думая о последствиях. Но не всегда получает желаемую реакцию.
Практика «мертвых» отношений: реальность
Начнем с того, что текст, написанный ботом, сейчас могут распознать практически все, и тем более зумеры и младшие миллениалы. Отличия от написанного человеком текста порой довольно тонкие, вроде троичности доказательств, любви к коротким монотонным фразам или противопоставлениям (один из подробных гайдов по сгенерированным текстам размещен в «Википедии»). Но они считываются, даже бессознательно, что бы ни обещали вам авторы тренингов по написанию промптов. Это особенности самой технологии.
А еще наш мозг эволюционно настроен на распознавание живого собеседника: интонаций, пауз, несовершенств речи
Когда текст в переписке слишком правильный, возникает когнитивный диссонанс: мозг чувствует, что что-то не так. Порой достаточно изменить, убрать или добавить пару слов или знаков, и текст очеловечивается. Но ошибки стоят дорого. Слова надо как минимум пропустить через себя и отредактировать.
Что же происходит дальше, почему собеседник не хочет общаться с ботом, пусть и передающим в целом вашу позицию?
Причин несколько (и это далеко не все).
Банально: человек хочет общаться с другим человеком. Роботов вокруг и так много. Мы сами порой становимся как роботы — настолько заморожены наши чувства, настолько шаблонными стали реакции.
Нарушение принципа взаимности. В общении действует негласное правило: если один человек тратит время и внимание, другой тоже должен вложиться. А когда вместо живого ответа приходит текст, сгенерированный ботом, возникает ощущение, что собеседник не готов тратить на вас даже несколько минут.
Наконец, когда человек пытается скрыть, что текст за него пишет нейросеть, это воспринимается как форма манипуляции — примерно так же, как использование пикап-шаблонов. Ложь, попытка обмануть, достичь власти над другим незаконными спсообами.
По этой причине пользователь может спокойно читать сочиненную роботом историю о токсичной свекрови или так называемом муже-«борщевике». Или пост в профессиональном сообществе, при условии, что тот содержит ценную информацию. Но не сообщение в личной переписке. Здесь сама ценность, повод, мотивация это читать иные.
Когда и как нейросеть действительно помогает
«GPT отупляет! Наблюдаю, как люди перестали сами думать, анализировать, понимать. А уж как писать разучились! Даже порой не читают, а просят GPT пересказать содержание произведения, сделать выводы, составить резюме. К слову, тексты GPT очень заметны. Лично мне читать сразу становится неинтересно», — продолжает рассуждать автор поста в «ВКонтакте».
Отупляет она только в одном случае: если вы слепо копируете ее ответы
Это как интернет: в начале 2000-х школьники и студенты бросились копировать оттуда чужие рефераты. Разве что и рефератов, и других текстов теперь можно сгенерировать бесконечное множество, лично под вас. Что это — зло или кладезь знаний, зависит только от вас.
Возвращаясь к общению, что можно, а порой и нужно делать с соцсетями в общении? Мы сейчас, конечно, не о случаях, когда человек хочет обрести власть над другим, а когда вы хотите сделать ваши отношения качественнее, стать лучше, достучаться до другого человека.
1. Просите у ИИ рекомендации и обратную связь
Нейросети неплохо распознают шаблоны общения, психотипы, конфликты. Попадают в яблочко не всегда, потому что далеко не все ситуации шаблонны и далеко не все вероятности слов удачны (а ИИ работает по принципу вероятностей), но в целом может объяснить, чего от вас ждет в общении собеседник, почему так или иначе себя ведет, как строить стратегию общения.
Вспомните, как бывает, если вы читаете книгу по психологии или участвуете в онлайн-тренинге
Это по сути так же, только он просмотрел таких видео кучи, может отобрать то, что больше подходит под вашу ситуацию и контекст, а еще общается интерактивно.
2. Задавайте контекст
Особенно качественно ИИ сработает, если правильно задать контекст — назначить ему в ваших отношениях роль, причем не опытного пикапера-манипулятора, а психолога-консультанта по отношениям или конфликтолога, который объективно анализирует ситуации, учитывает интересы обеих сторон.
3. Пропускайте ответ через себя
Но ИИ — это обучение и расширение горизонтов, а не слепое копирование. После ответа — пропускайте ответы через себя и пробуйте сформулировать то же самое, но своими словами. Тогда текст станет неидеальным, но живым, а вы постепенно начнете тренировать навыки общения, которым некоторые дети учатся еще у родителей, а кто-то уже во взрослом возрасте на тренинге или в процессе психотерапии.
Можно попросить ИИ быть вашим партнером по переписке или диалогу
Кстати, к таким практикам даже прибегают актеры, чтобы запомнить сценарий. Или те, кто изучает иностранные языки и пока не знает живых носителей для практики.
4. Не просите написать то, что точно не написали бы сами
А еще не стоит рисковать и писать с помощью ИИ художественные тексты, особенно на иностранных языках, если мало читаете и вряд ли смогли бы написать даже похожий текст сами. Дело в том, что вы просто не сможете отличить плохой текст от хорошего и заметить те самые мелочи, которые выдают ИИ. А вот собеседник сможет.
5. Помните, что искусственный интеллект — это шаблоны, вероятности, а еще — стремление угодить пользователю
И если, например, китайские нейросети вроде Deepseek пока более осторожны в этом вопросе и, так сказать, «любят резать правду-матку», то американские, несмотря на очень качественную имитацию эмпатии (а вы, кстати, знали, что эмоциональный интеллект для нейросети впервые придумали женщины?), к сожалению, часто слишком потакают собеседнику. Совсем как любящие родители некоторым детям (каково этим детям потом в жизни, вы наверняка знаете).
Поэтому психолога или друга она на заменит
